¿Cómo atraer buenos clientes a mi clínica veterinaria?

abril 6, 2021abril 6, 2021 por Marycielo

¿Sabes cuál es la diferencia entre los clientes y los buenos cliente? Sigue leyendo y descúbrelo en este artículo.

Veterinario existe un solo motivo por el que las personas no quieren pagar tus servicios y este es que no consideran que seas la persona adecuada para resolver el problema de su mascota. Para no caer en ello, la clave para atraer un buen cliente está en amoldar tus servicios a las necesidades de tus consumidores, eso sí, siempre ten en claro que no puedes agradarle a todo el mundo, por esto es importante centrarte en un público en específico. Es así, que aquí te brindaremos algunos pasos que debes seguir para poder atraer a buenos clientes a tu clínica veterinaria.

4 pasos para atraer buenos clientes:

1. Identifica qué tipo de cliente quieres atraer a tu veterinaria:

Personas que valoran tu trabajo, están dispuestos a pagar tus servicios. Clientes que generan una alta facturación y un ticket de venta, confía en ti y se deja guiar, te brinda comodidad.

2. Reconoce qué es lo mejor que puedes ofrecerle a tus buenos clientes, “tu servicio estrella”:

Aquí es importante que tengas en claro cuál es el mejor servicio que puedes brindarle a tu cliente y si este es del interés de las personas que buscas atraer. Esto te permitirá generar ventas, pues el dueño de la mascota se sentirá bien atendida, por ejemplo, puedes ofrecerles planes de prevención, desparasitaciones, baños, etc.

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3. Debes verte atractivo para tus buenos clientes:

Trabaja en tu marca, tu logo, colores (línea gráfica), además elabora más tus redes sociales, sube imágenes de tus casos de éxitos, videos, crea contenido de valor que sea útil para tu público. En tu biografía coloca cuál es el propósito de tu clínica, cómo buscas ayudar, etc.

4. El ambiente que les brindas debe ser cómodo y seguro:

Tu objetivo no debe ser venderle a tu público sino hacer que se sientan bien con lo que les brindas, ayúdalos a alcanzar aquello en lo que nadie más los ayuda. Para esto es importante, que ya tengas identificado a los clientes a los que te estás dirigiendo. Dales lo que necesitan.

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En conclusión, no olvides seguir cada uno de estos pasos para conseguir buenos clientes, incrementar tus ventas y lo más importante, llegar a ¡fidelizarlos!

Mira este video para complementar tus conocimientos:

¿Qué hago para que los clientes de mi clínica veterinaria no me dejen en visto?

marzo 18, 2021 por Marycielo

Actualmente vivimos en un mundo digital, por ello, el que tu clínica veterinaria esté presente en las redes sociales es primordial para poder tener una comunicación más directa con tu público y más amigable a su realidad. Sin mencionar, que esto permite, que también puedas elevar tus ventas a través de este medio. Por ello, una de las aplicaciones que te podrá ayudar a elevar tus ventas y a la vez te será útil para tener una conversación más directa con tus clientes, es Whatsapp Marketing. Pero, para vender a través de este, y que tus clientes no te dejen en visto, es necesario que tengas una estrategia bien definida y aquí queremos ayudarte con ello.

6 pasos para que tus clientes no te dejen en visto:

1. Genera curiosidad:

Atrae a tus clientes desde tus redes sociales (FB, IG, ETC.), esto, creando contenido que genere curiosidad sobre una promesa de transformación en tus clientes para que luego lleguen a tu Whatsapp.

2. Transformación:

Menciona a tus clientes qué es lo que van a obtener si es que adquieren tu producto o servicio y con ello soluciona su dolor. Por ejemplo: ¿Tu gato siente dolor cuando orina? Nosotros podemos solucionarlo.

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3. Si el cliente pregunta por el precio:

Envíale a tus clientes gráficas o textos donde expliques qué ofreces. Por ejemplo, puedes mandarles videos o fotos de un antes y después de un paciente tuyo. Es importante que en este paso, aún no mencionas el precio.

4. Para que no te dejen en visto justifica tus servicios:

Explica tu técnica, menciona por qué se llevó a cabo algún caso de éxito, menciona tu metodología de trabajo y detalla el proceso que vas a emplear.

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5. Menciona el precio:

Aquí, lo primero que debes hacer es dar un monto alto del servicio o producto con la finalidad de generar un anclaje psicológico de la valoración de este. Después, bríndale a tu cliente el precio real, con alguna promoción o descuento al que pueden acceder solo hasta hoy.

Ejemplo: Nuestro servicio tiene un valor de 150 USD, pero si lo adquiere el día de hoy, puede llevárselo por 75 USD.

6. Asegura la venta con una bonificación y termina de evitar que te dejen en visto:

Menciónale esto a tu cliente: Si compra el servicio el día de hoy, además del descuento también se llevará … (puede ser algún beneficio pequeño).

Aplica todos estos pasos que te mencionamos con los clientes de tu clínica veterinaria y ten por seguro de que no volverán a dejarte en visto por Whatsapp, además de que incrementará tus ventas y generarás mayor confianza y afiliación con tu público.

Complementa tus conocimientos y dale play a este video:

¿Cómo captar el interés de los clientes de mi clínica veterinaria?

marzo 11, 2021marzo 11, 2021 por Marycielo

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Veterinario, sabemos que buscas captar el interés de tus clientes, pero antes debes preguntarte: ¿Tus clientes realmente te escuchan cuando les hablas? ¿Les ofreces soluciones que realmente quieren oír de ti? Por ello, en este artículo te explicamos cómo puedes captar el interés de los clientes de tu clínica veterinaria.

El primer paso para poder hablarle a tus clientes, es identificarlos, conocerlos, saber qué es lo que buscan, quieren, necesitan. Una vez sepas ello, puedes dividirlos por tribus, una tribu es una agrupación de personas que tienen un problema en común y que juntos buscan alcanzar una solución. Cuando tengas en claro esto y a quién te vas a dirigir, debes encontrar la forma en la que les hablarás para que estos te escuchen realmente, recuerda que para ello debes hablarle de algo que les interese.

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3 pasos para captar el interés de los clientes de tu clínica veterinaria:

1. Identifica qué es lo que quieren tus clientes:

Para captar la atención de tu público, es necesario que sepas cuales son sus necesidades, cuál es ese dolor que buscan solucionar, cuando tengas ello definidos podrás saber qué ofrecerles para sanar ese dolor.

2. Para captar el interés de tus clientes, ayúdalos a cumplir sus metas:

Si encuentras que tus clientes buscan, por ejemplo, volverse los mejores padres para sus mascotas, entonces puedes brindarles tips para ello (sin venderle nada), debes buscar que tu cliente te quiera.

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3. Atiende a todos, pero no pierdas tiempo:

Si hay personas que no son parte de tu tribu o público no dejes de atenderlo, pero tampoco te enfoques en convencerlos. Puedes ofrecerle alguno de tus paquetes, en caso éste cumpla con alguno de sus objetivos o aquello que buscan solucionar, si después de haberle dado la solución aún siguen indecisos, ya no insistas.

En conclusión, para que tu cliente te escuche y preste atención a lo que quieres decirle no te enfoques en vender, por el contrario, primero enfócate en conocerlo, para que así sepas qué decirle y cómo hacerlo, solo entonces serás dueño de su atención.

Para saber más sobre el tema, mira el siguiente video:

¿Cómo motivar al equipo de trabajo de mi clínica veterinaria?

marzo 8, 2021 por Marycielo

La clave del éxito de toda empresa está en tener un equipo de trabajo motivado y comprometido con su labor, por ello, en este artículo, queremos explicarte cómo conseguir esto.

Veterinario, sabemos que en ocasiones quieres desempeñar varias funciones, y que aunque no quieras admitirlo te gusta ser todista. Pero, debes saber, que las cosas no siempre funcionan así, pues en un punto puedes llegar a saturarte de tareas, provocando un colapso de estrés. Por ello, es importante que sepas que para que tu clínica veterinaria sea exitosa necesita de la ayuda de todo un equipo de trabajo, pues solo trabajando en conjunto, siendo organizados y responsables se pueden lograr grandes cosas. Por esta razón, aquí queremos darte algunos tips que te permitirán motivar a tus colaboradores, haciendo que estos se comprometan tanto como tú con su trabajo.

Pasos para motivar a tu equipo de trabajo:

1. Ingresa a tu equipo de trabajo en planilla:

Luego de un tiempo determinado de prueba, ingresa a tus colaboradores en planilla y cubre los beneficios de ley que le corresponden por su trabajo.

2. Dales comisiones o bonificaciones:

Otórgale a tu equipo de trabajo algunas comisiones por ventas o bonos por una labor excepcional, prométele un aumento de sueldo siempre y cuando el trabajador haya logrado un mejor nivel de conocimientos, haciendo que pueda tener mayores responsabilidades.

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3. Status y poder:

Dales poder de decisión a tus empleados, confía en su criterio y dales responsabilidades que puedan llevar a cabo, de esta forma se sentirán empoderados y comprometidos con tu clínica.

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4. Ambiente laboral:

Pregúntale qué es lo que más desea en la vida, sobre sus sueños y metas, hagan un plan para que esté pueda alcanzar poco a poco eso que anhela. Realiza dinámicas de integración que permitan que todos estén más unidos y se conozcan más.

Finalmente, es importante que sepas diferenciar entre cuando premiar a tu empleado por su excelente labor y castigarlo en caso cometa un error. Para cualquier acción, siempre debes hacerlo con tacto y empatía, la idea es que tu equipo se sienta motivado a trabajar contigo, se sienta feliz.

Veterinario, ahora te invitamos a ver este video para complementar tus conocimientos:

¿Cuáles son las necesidades de los clientes de tu clínica veterinaria?

marzo 3, 2021marzo 3, 2021 por Marycielo

Veterinario, ¿sabes cuáles son las necesidades de los clientes de tu veterinaria? ¿Qué buscan tus clientes? Para ello empezaremos definiendo que es la necesidad y el deseo, sigue leyendo este artículo para descubrirlo.

Es importante que conozcas lo que buscan tus clientes, entonces, debemos diferenciar la necesidad del deseo. La necesidad es todo aquello imprescindible para poder existir y el deseo es todo lo que quisieras obtener.

¿Qué necesitan los dueños de las mascotas de mi clínica veterinaria?

Para esto, trabajaremos con la pirámide de MASLOW, la cual nos habla de todo aquello que impulsa a la conducta humana y consta de 5 niveles, ordenados jerárquicamente según las necesidades del hombre, en este caso, según las necesidades de los clientes de tu veterinaria.

1. Necesidades fisiológicas de mis clientes:

Aquí, tenemos el servicio de emergencias, internamiento, la alimentación de las mascotas (¿te conviene vender alimentos? Recuerda que las perritos o gatitos comen todos los días), puedes brindar formatos de nutrición, dietas, tener un área farmacológica, especialidades clínicas, todo ello genera que tu centro aumente el ticket de consumo.

2. Seguridad de mis clientes:

Es todo aquello que le da tranquilidad a tu cliente, por ejemplo, si éste observa que su mascota no come, tiene algún problema de piel y más, ellos pasarán a buscar de tus servicios, querrán que su mascota pase por una consulta médica para asegurarse de que se encuentre bien. Otros procesos son: Los baños, vacunas, servicio de delivery, hospedaje, etc.

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3. Social:

Dueños de mascotas que buscan que sus animalitos interactúen con otros, son amantes de las marcas pet friendly, buscan y disfrutan de reuniones donde hay más personas con sus mismos gustos por los animales y más. Ante ello, puedes brindar servicios de integración, tips para tus clientes de actividades que pueden realizar con sus engreídos, etc.

4. Estima/reconocimiento:

Aquí entramos a hablar del área de baños y estética, grooming, debes tener en claro que los dueños al tomar este servicio buscan que sus mascotas reflejen su ego, lo hacen inconscientemente, sobre todo cuando hay una reunión familiar de por medio (navidad, cumpleaños, año nuevo, etc.). Quieren que su gatito o perrito destaque entre su círculo social, por ello, es importante que tu veterinaria esté ahí presente, quizás poniéndole algún detalle al animalito, como una corbatita, perfume especial, gorrito, etc.

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5. Autorrealización:

Este es el último escalón de la pirámide, aquí está todo aquello que el ser humano busca lograr. Por ejemplo, puedes hablar con tus clientes y preguntarles qué es importante para ellos, qué buscan, quizás para estos es importante que sus hijos estén siempre felices, y justamente lo que los hace felices es su gato o perrito. Entonces, tú puedes ofrecerle alguna sesión de fotos familiar. En este punto, ya no hablamos de ventas sino de algo más emocional, aquí hablamos de un proceso de satisfacción, de fidelizar al cliente, “meterlo al bolsillo”, dándole momentos que sabes que serán de gran valor para ellos.

Finalmente, es importante que sigas cada uno de estos pasos del escalón de Maslow porque sólo entonces podrás conocer qué es lo que buscan y quieren realmente tus clientes, podrás entenderlos y así aprenderás a llegar a ellos hasta cubrir estas necesidades.

Ahora, te invitamos a ver este video para complementar tus conocimientos:

¿Cómo identificar el servicio correcto para vender en mi clínica veterinaria?

marzo 3, 2021marzo 1, 2021 por Marycielo

Veterinario, es necesario que adecues tus servicios o productos a lo que tu público o mercado demanda para que así logres generar las ventas que buscas en tu clínica veterinaria. Pero esto tiene un nombre, product market fit y en este artículo te explicaremos más al respecto.

Entonces, ¿cómo sé que los servicios que ofrezco en mi clínica veterinaria son adecuados para mi comunidad? Para ello, debes tener claro los 3 puntos base del product market fit.

Quizás quieras leer: ¿Cómo hacer que tu cliente elija tu clínica veterinaria y no a la competencia?

3 puntos base del product market fit:

1. Identifica el problema de tu comunidad:

Lo primero que debes hacer es identificar que tu mercado tiene un problema y que estos están dispuestos a escuchar soluciones, al final, esa solución es la que debe volverse tu idea de negocio.

2. Establece los costos y ganancias de tu clínica veterinaria:

Una vez tengas en claro la solución a tu mercado, debes sacar costos, averiguar: ¿Cuánto te costará realizar baños? ¿Cuánto gastarías en contratar a un grooming?, etc. Y según ello, analizar cuanto de ganancia tendrás y si realmente vale la pena hacer esta inversión.

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3. Con respecto a los clientes de tu clínica veterinaria, pregúntate:

¿Qué tanto deseo tienen las personas de comprar la solución que les brindas? Puede que tu servicio sea muy bueno, pero debes tener en claro y pensar: ¿Cuántas personas podrán realmente pagarlo? Y si no, ¿estás apuntando realmente al mercado adecuado?

Recuerda que las personas de hoy en día buscan mucho poder darle soporte a los seres indefensos, el cuidar del planeta y animales es su mayor preocupación. Mientras tengamos en claro ello, será mucho más fácil llegar a nuestro público porque si les hablamos en su idioma nos entenderán y lograremos conectar con ellos. Solo así, podrás generar una mayor tracción (deseo de consumirte y escucharte), y con esto lograrás el éxito que buscas en tu clínica veterinaria.

A continuación, te sugerimos revisar este video para entender mejor el PRODUCT MARKET FIT:

¿Cómo debe ser la recepcionista ideal de mi clínica veterinaria?

febrero 25, 2021 por Marycielo

Veterinario, sabías que contar con una recepcionista ideal, es muy importante porque es la primera vista que tienen tus clientes de tu centro veterinario. De ello, puede depender si se quedan o se van, por esto, te invitamos a leer este artículo.

Un centro veterinario o clínica, no solo depende de una persona sino de todo el equipo que lo conforman, entre ellos, la recepcionista, pues es quien da el rostro en primera instancia en nombre de todos. Esta es la persona encargada de dialogar con cada cliente, causando una influencia positiva o negativa en el mismo, por esta razón es muy importante, que la persona encargada de esta área cuente con ciertas características que permitan el adecuado desarrollo y crecimiento de tu clínica veterinaria.

Características que debe tener tu recepcionista ideal:

1. Influye positivamente en tu cliente:

Es una persona que se muestra alegre y entusiasta en todo momento.

2. Previene y resuelve conflictos:

Tiene las respuestas idóneas siempre a la mano, encuentra soluciones a los problemas que puedan presentarse en la clínica veterinaria con los clientes.

Te recomendamos leer: ¿Qué debo hacer para que los clientes de mi clínica veterinaria me respeten?

3. Genera confianza en tus clientes:

Siempre atiende con una sonrisa en el rostro, es amable y empática, se pone en el lugar del cliente y de sus necesidades, lo cual genera confianza en el mismo .

4. La recepcionista ideal sabe vender:

Es una persona que se encuentra capacitada para ofrecer los planes que actualmente tienen en tu veterinaria de forma inteligente, está informada de todas las ofertas y paquetes, de esta forma podrá adecuarlos a los clientes y sus mascotas.

También puede interesarte: ¿Cómo hacer que tu cliente elija tu clínica veterinaria y no a la competencia?

En conclusión, no olvides tener estos puntos claves en cuenta a la hora de contratar a una persona para este puesto, o en caso contrario, capacita a él o ella adecuadamente para que pueda trabajar más en las características mencionadas.

Para complementar esta información, mira este video:

¿Qué tipos de hilos y agujas puedo usar en las cirugías de mi clínica veterinaria?

febrero 23, 2021febrero 23, 2021 por Marycielo

¿Quieres ampliar tus conocimientos en cirugía veterinaria? Y descubrir qué tipos de hilos y agujas puedes usar en tus intervenciones quirúrgicas, entonces, sigue leyendo…

Hola médicos veterinarios que buscan actualizarse en nuevas técnicas quirúrgicas y reforzar algunas otras. En esta ocasión, mediante este artículo, queremos compartirles información necesaria para el día a día en la vida de un cirujano veterinario. Por ello, hablaremos de tipos de hilos y agujas de uso más comunes en la cirugía veterinaria.

Tipos de hilos y agujas:

1. Hilo nylon monofilamento 5-0 y aguja cortante:

Funciones: Realización de uretrostomía, es una estructuras muy pequeñas que podemos suturar con este tipo de hilos para fijar la mucosa uretral a la piel durante una intervención quirúrgica.

2. Hilo nylon monofilamento 3-0 y aguja cortante:

Funciones: Con este tipo de aguja e hilo puedes realizar suturas en heridas de piel, sobre todo en aquellas que se encuentran muy contaminadas o en la realización de todo tipo de injerto.

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3. Hilo nylon monofilamento 1-0 y aguja cortante 35:

Funciones: El hilo nylon al ser monofilamento no absorbible, podemos utilizarlo en todo tipo de hernias: Umbilicales, perianales, inguinales y diagramáticas.

Sin embargo, en esta última hernia, debes usar una aguja grande, número 35, 40 o 45 y aguja redonda, debido a que la comunicación entre el tórax y abdomen no debe tener ni una abertura que pueda interferir con la presión negativa del tórax.

4. Hilo de seda negra y aguja cortante:

Funciones: Puedes aplicar este hilo para cualquier sutura de piel, con aguja cortante 20, 25 o 30. Para el cierre de la cavidad abdominal o cuando existen heridas NO infectadas ya que la seda es multifilamento, también es altamente recomendable aplicarlo en cesáreas ya que ello no molesta en la lactación de las crías.

Te recomendamos leer: ¿Qué debo hacer para que los clientes de mi clínica veterinaria me respeten?

Así como estas existen muchos más tipos de hilos y agujas que puedes aplicar en tus cirugías, para ello, te invitamos a ver este video lleno de mucha más información útil para ti:

Información médica gracias al Dr. Ricardo Rojas.

Si quieres conocer las técnicas de cirugía, puedes entrar aquí.

¿Cómo le digo que NO a clientes tóxicos en mi clínica veterinaria?

febrero 15, 2021 por Marycielo

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Sabemos que existen clientes tóxicos a los que les das un servicio y luego no quieren pagarte o pagar este por completo (piden descuentos, etc.). Por ende, si pasaste por esta situación, este artículo te viene como anillo al dedo.

Veterinario, si ya llevas un amplio tiempo en el rubro de la medicina veterinaria y tienes una clínica o centro veterinario, sabes que los clientes tóxicos de una u otra manera, nunca faltan, aquellos que se niegan a pagar por tus servicios o viven pidiendo descuentos. Y puede que decidas atenderlo por diversas razones, quizás entre ellas, porque no sabes cómo decirle que NO sin estar envuelto en un problema u ocasionar un mayor conflicto. Lo cual tiene como consecuencia que este cliente siga volviendo y aunque te juraste a ti mismo no volver a atenderlo, no logras cumplirlo. Es así que te dejamos algunos tips que puedes aplicar cuando esto pase.

3 tips para NO atender a clientes tóxicos:

1. Empieza diciendo que NO:

Veterinario, es importante que sepas que tienes todo el derecho de negarte a darle el servicio a los clientes tóxicos, eso sí, siempre de manera muy educada.

2. Usa alguna de estas frases para lidiar con los clientes tóxicos:

☑ “En este momento no estoy atendiendo”.

☑ “Ya no brindamos más ese servicio”.

☑ “Justo ahora, me encuentro ocupado/a”, etc.

Te recomendamos leer: ¿Qué debo hacer para que los clientes de mi clínica veterinaria me respeten?

3. Si tus clientes tóxicos insisten:

Si este cliente sigue insistiendo y decides atenderlo, menciónale que dentro de tus políticas de atención, actualmente, cobras por adelantado.

Ante cualquier situación o tip que decidas aplicar, debes de mostrar siempre tu educación y paciencia. Eso sí, sin desmerecer tu trabajo, pues debes ser el primero en reconocer tu ardua labor y valorar todo lo que haces y el amor que le pones al atender a cada paciente.

También puede interesarte: ¿Qué hacer si mi clínica veterinaria es víctima de ciberbullying?

Para saber más sobre el tema, mira este video:

¿Qué hacer si mi clínica veterinaria es víctima de ciberbullying?

febrero 13, 2021 por Marycielo

¿Qué hacer si mi clínica veterinaria es víctima de ciberbullying?

Veterinario, ¿alguna vez tu clínica veterinaria fue atacada mediante las redes sociales por un cliente tóxico y no supiste cómo actuar al respecto? A este acto, se le conoce como ciberbullying, y en este artículo queremos explicarte qué puedes hacer ante esta situación.

El mayor problema que enfrenta un médico veterinario es la falta de responsabilidad y educación en tenencia responsable por parte del propietario de una mascota. Es así, que en ocasiones tienes que lidiar con casos en los que una persona trae a consulta a su animalito luego de 1 semana de estar enfermo o que no pasó una correcta supervisión durante su tratamiento. Ante ello, los resultados no son los esperados y el dueño de la mascota usualmente suele culpar al médico veterinario hasta llegar a insultarlo. Y en pleno siglo XXI donde las redes sociales son un boom, no es extraño que estas personas decidan manifestarse mediante esta vía, con la finalidad de perjudicar tu imagen, aprovechando que su comentario puede volverse viral.

Cuando tu clínica veterinaria sufra de ciberbullying, haz esto:

1. Infórmate más sobre ciberbullying o acoso en redes:

Investiga a mayor profundidad sobre el acoso en redes y cómo proceder legalmente. Pues es importante que tengas en claro que la difamación es un delito que se paga con multa.

2. Junta pruebas de lo ocurrido:

Recopila evidencia, capturas de pantalla o audios, todo lo que sirva como evidencia del agravio.

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3. Conversa con la persona que te hizo el ciberbullying:

Contacta al autor de manera educada, pídele que retire lo que está escribiendo o lo rectifique, con cordialidad (no seas amenazante).

4. Haz formal la denuncia:

Realiza un documento formal con lo sucedido, no olvides colocar tu logotipo.

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5. Realiza una publicación formal en las redes sociales de tu clínica veterinaria:

Enuncia con todas las evidencias, testimonios de las personas, cámaras etc. que procederás a hacer una denuncia formal por difamación y acoso.

Finalmente, recuerda que no a todo el mundo le gustará tu trabajo ni estará de acuerdo contigo pero es importante que siempre respondas asertivamente ante las acusaciones, no olvides que las redes sociales pueden hacerte viral de forma positiva o negativa, por ello ¡cuida mucho de tu imagen online!

Para saber más sobre el ciberbullying, te invitamos a ver este video: