Veterinario, ¿sabes cuáles son las necesidades de los clientes de tu veterinaria? ¿Qué buscan tus clientes? Para ello empezaremos definiendo que es la necesidad y el deseo, sigue leyendo este artículo para descubrirlo.
Es importante que conozcas lo que buscan tus clientes, entonces, debemos diferenciar la necesidad del deseo. La necesidad es todo aquello imprescindible para poder existir y el deseo es todo lo que quisieras obtener.
¿Qué necesitan los dueños de las mascotas de mi clínica veterinaria?
Para esto, trabajaremos con la pirámide de MASLOW, la cual nos habla de todo aquello que impulsa a la conducta humana y consta de 5 niveles, ordenados jerárquicamente según las necesidades del hombre, en este caso, según las necesidades de los clientes de tu veterinaria.
1. Necesidades fisiológicas de mis clientes:
Aquí, tenemos el servicio de emergencias, internamiento, la alimentación de las mascotas (¿te conviene vender alimentos? Recuerda que las perritos o gatitos comen todos los días), puedes brindar formatos de nutrición, dietas, tener un área farmacológica, especialidades clínicas, todo ello genera que tu centro aumente el ticket de consumo.
2. Seguridad de mis clientes:
Es todo aquello que le da tranquilidad a tu cliente, por ejemplo, si éste observa que su mascota no come, tiene algún problema de piel y más, ellos pasarán a buscar de tus servicios, querrán que su mascota pase por una consulta médica para asegurarse de que se encuentre bien. Otros procesos son: Los baños, vacunas, servicio de delivery, hospedaje, etc.
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3. Social:
Dueños de mascotas que buscan que sus animalitos interactúen con otros, son amantes de las marcas pet friendly, buscan y disfrutan de reuniones donde hay más personas con sus mismos gustos por los animales y más. Ante ello, puedes brindar servicios de integración, tips para tus clientes de actividades que pueden realizar con sus engreídos, etc.
4. Estima/reconocimiento:
Aquí entramos a hablar del área de baños y estética, grooming, debes tener en claro que los dueños al tomar este servicio buscan que sus mascotas reflejen su ego, lo hacen inconscientemente, sobre todo cuando hay una reunión familiar de por medio (navidad, cumpleaños, año nuevo, etc.). Quieren que su gatito o perrito destaque entre su círculo social, por ello, es importante que tu veterinaria esté ahí presente, quizás poniéndole algún detalle al animalito, como una corbatita, perfume especial, gorrito, etc.
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5. Autorrealización:
Este es el último escalón de la pirámide, aquí está todo aquello que el ser humano busca lograr. Por ejemplo, puedes hablar con tus clientes y preguntarles qué es importante para ellos, qué buscan, quizás para estos es importante que sus hijos estén siempre felices, y justamente lo que los hace felices es su gato o perrito. Entonces, tú puedes ofrecerle alguna sesión de fotos familiar. En este punto, ya no hablamos de ventas sino de algo más emocional, aquí hablamos de un proceso de satisfacción, de fidelizar al cliente, “meterlo al bolsillo”, dándole momentos que sabes que serán de gran valor para ellos.
Finalmente, es importante que sigas cada uno de estos pasos del escalón de Maslow porque sólo entonces podrás conocer qué es lo que buscan y quieren realmente tus clientes, podrás entenderlos y así aprenderás a llegar a ellos hasta cubrir estas necesidades.
Ahora, te invitamos a ver este video para complementar tus conocimientos: