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¿Qué debo hacer para que los clientes de mi clínica veterinaria me respeten?

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¿Qué debo hacer para que los clientes de mi clínica veterinaria me respeten?

 

A quien no le ha pasado que un cliente de la clínica veterinaria a cuestionado tus decisiones o diagnóstico en cuanto a su mascota. Y es que este tipo de situaciones son casi un acontecer diario.

 

Veterinario,  ¿los clientes de tu clínica veterinaria cuestionan las decisiones que tomas o no confían en tus diagnósticos? Nosotros sabemos que el trabajo de un veterinario consta de mucho esfuerzo, esmero y dedicación, pues te costó varios años de estudio y preparación para atender lo mejor posible a los animales y salvarles la vida.

 

Sin embargo, los clientes de tu clínica veterinaria no siempre tienen eso en cuenta, ya que no pasaron por tus vivencias y experiencias. Ante ello, en este artículo queremos ayudarte a manejar este problema, con algunos consejos que puedes poner en práctica.

 

 5 tips para que los clientes de tu clínica veterinaria respeten tu opinión: 

1. Ten evidencia de tu trabajo:

Muestra videos de tus casos de éxito en la sala de recepción, esto permitirá que las personas confíen en ti incluso antes de pasar por una consulta.

 

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2. Haz que colaboradores de tu clínica veterinaria hablen de tu trabajo:

Que tu equipo de trabajo hable bien de ti frente al dueño de la mascota, sobre toda tu experiencia y conocimientos. 

 

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3. Ten buena presencia:

Recuerda que todo entra por los ojos y como te ven te tratan, es decir que siempre debes andar lo más arreglado posible, tener mayor presencia.

 

4. Confía en ti y lo que sabes:

 Demuestra seguridad siempre que hables y camines, no lo confundas con ser soberbio, simplemente debes mostrar confianza en lo que dices, en el diagnóstico que das en base a tu experiencia y conocimientos.

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5. Dedícale algunos minutos extra a cada caso de tu clínica veterinaria:

Presta atención a las historias clínicas de tus pacientes, tómate unos minutos para escuchar al dueño de la mascota y mirarlo a los ojos, muestra que tienes interés en lo que dice y te preocupas por su animalito.

 

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Finalmente, nunca dejes de sonreír, ¡mantente carismático y optimista! y verás cómo tus clientes empiezan a respetarte cada vez más. 

Complementa tus conocimientos con este video:

¿Qué técnicas quirúrgicas puedo usar para extraer cuerpos extraños en animales?

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Veterinario, uno de los casos más frecuentes en una clínica veterinaria es el de pacientes con cuerpos extraños en el intestino o estómago. Y ello, porque normalmente al ser las mascotas muy curiosas suelen meterse en la boca cualquier tipo de objeto que tienen a la vista. Además, como médico veterinario, sabes que en ocasiones los dueños pueden ser muy despistados o descuidados. 

 

Por ese motivo, en este artículo queremos brindarte 2 técnicas actuales que te serán muy útiles para extraer cuerpos extraños. Antes, es importante que sepas que en una cirugía debes minimizar  la lesión de tejidos con la finalidad de disminuir el dolor y riesgo quirúrgico en los pacientes.

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Técnicas quirúrgicas para extraer cuerpos extraños en animales:

1. ENTEROTOMÍA (recuperación más lenta):

 

En este tipo de cirugía, primero, debes realizar una incisión en el intestino, recuerda evitar la contaminación en todo momento y comprueba que no haya fuga con fluoresceína. 

 

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2. Extracción del cuerpo extraño sin incisión (recuperación más rápida):

 

Si decides optar por realizar esta intervención quirúrgica, debes hacerlo por medio de la movilización desde el intestino delgado al intestino grueso y una extracción final por el ano. Aunque el proceso aquí es más largo que en el anterior caso, la recuperación post operatoria es mucho más rápida. 

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Finalmente, cualquier técnica que decidas usar depende de tu experiencia y criterio, pues eres quien observará al paciente y tomará la decisión de qué método emplear en esté, pensando siempre en su bienestar y pronta recuperación.

 

Para saber más sobre el tema te sugerimos ver el siguiente enlace: https://fb.watch/3yNCZfL9rV/

 

Información médica gracias al: Dr. Ricardo Rojas Muñoz.

¿Cómo tener la pet shop de tu clínica veterinaria ordenada?

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¿Te ha sucedido que no tienes idea de cómo tener el inventario de pet shop ordenado para tu clínica veterinaria? o ¿simplemente no tenías idea de que era necesario tener uno para mantener un orden y registro sobre tus productos? Si esto te pasa, llegaste al lugar correcto. 

Veterinario, el mayor problema en una pet shop es la cantidad de productos que hay, pues puedes perder el control de los mismos y arriesgarte a que estos caduquen generando pérdidas económicas para tu clínica veterinaria. 

Por ello, si no tienes un registro exacto de tus productos, este artículo es para ti. Contar con un inventario en tu clínica veterinaria es fundamental porque esto  permitirá que gestiones de manera más rápida, ordenada y eficaz. 

 

4  pasos para tener la pet shop de tu clínica veterinaria ordenada: 

 

1. Registra cada producto de tu pet shop

Cada elemento que entra a la pet shop de tu clínica veterinaria debe estar registrado, de ello debe encargarse la persona de logística, cada producto debe tener un código, así te serás más fácil reconocerlo y tenerlo ubicado.

 

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2. Cada producto debe tener una fecha de caducidad 

Ponle una fecha de caducidad a cada producto y coloca una alerta en tu sistema, para que unos meses antes de que estos perezcan se te notifique, así sabrás que debes meter más presión en la venta del mismo. 

Te recomendamos leer: Cómo impulsar los productos que no se venden en tu Pet Shop

3. Registra cada producto vendido 

Registra cada vez que se genere una compra en tu pet shop, de esta forma el producto vendido será restado del almacén para tener un mejor control. 

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4. Crea un proceso de seguridad

Haz un balance diario y asegúrate de que tu caja cuadre con las cosas que hay en tu almacén. Así te aseguras de que no se pierda dinero ni productos.

 

¡Ahora ya sabes como tener un mejor control de tu pet shop veterinario! Esperamos que estos tips te sean de mucha ayuda, y lo más importante ¡que los apliques! 

Y cómo un extra, en este blog, queremos dejarte un pequeño regalo para hacerte la vida más sencilla, se trata de una plantilla de pet shop que podrás descargar para poner tu veterinaria en orden: https://cutt.ly/zkhyIMl

También puede interesarte: ¿Cómo hacer que tu cliente elija tu clínica veterinaria y no a la competencia?

 

Por otro lado, si quieres saber más sobre ventas, te invitamos a ver este video para complementar tu aprendizaje:

¿Cómo hacer que tu cliente elija tu clínica veterinaria y no a la competencia?

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Actualmente, en el rubro veterinario hay mucha competencia, lo que puede dar como consecuencia que tus clientes te sean infieles con la misma. Por ello, en este artículo queremos enseñarte a que tus clientes elijan tu clínica veterinaria y no a la competencia. 

 

Hola veterinario, ¿alguna vez te fueron infiel? Diste todo de ti en tu relación y aún así esa persona prefirió irse con alguien más. Seguro que esto te rompió el corazón ¿y a quien no? Y es que a veces podemos hacer de todo por alguien pero si él o ella no lo valora, nunca servirá de nada. Lo mismo ocurre con los clientes, con esos que solo vienen a ti cuando te necesitan pero no dudarían en cambiarte por una veterinaria que les cobre “más barato”.   

 

Así que es momento de ponerle un ¡STOP! a esta situación y que empieces a generar una relación positiva con tus clientes hasta fidelizarlos.

 

4 tips que ayudarán a que tu cliente te elija a ti y no a la competencia:

  • Haz sentir a tu cliente que es exclusivo: 

Premia la lealtad y fidelidad de tus clientes, ofréceles beneficios exclusivos como descuentos y promociones que necesiten según sea el caso. Apréndete los pequeños detalles sobre él y su mascota, su nombre, sus gustos, qué hace. Engríe siempre a su animalito, porque recuerda que para tu cliente este siempre será lo más importante.

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  • Compártele contenido de valor para su mascota:

Puedes mandarle mensajes por whatsapp pensando en las necesidades de su engreído, quizás si su última consulta fue por problemas de piel, puedes envíarle algún video o gráfica donde menciones los alimentos que ayudarán en la recuperación de su mascotita.

 

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  • Hazle un seguimiento: 

Realiza llamadas una vez al mes recordando a tu cliente que su mascota debe realizarse algún tipo de servicio o tratamiento como su baño mensual, desparasitación, etc. De esta forma lograrás mantenerte en la mente de tu cliente y también este verá qué te preocupas por el bienestar de lo que más ama: SU MASCOTA. 

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  • Bríndale a tu cliente una experiencia superior que haga que le diga no a la competencia:

Personaliza la vivencia de tu cliente, ofrécele un servicio particular, en función de sus gustos, intereses y necesidades. Recuerda que no hay nada que impacte más en las personas que las experiencias, porque estas siempre las recuerdan. Una oportunidad perfecta para aplicar ello puede ser el día del cumpleaños de su mascota, puedes recibirlo en tu centro veterinario con globos, un pastel personalizado o pancarta, ¡estos detalles los apreciará demasiado! 

 

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Finalmente, ahora que ya sabes todo esto, ¡ve por todos esos clientes! Fidelízalos, para que aprendan a decirles no a la competencia y Si a tus servicios. 

 

Para complementar esta información, te invitamos a ver este video:

Cómo lidiar con clientes adivinos en mi clínica veterinaria

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Si durante tu camino cómo médico veterinario sientes que te has cruzado con más clientes adivinos que clientes responsables, estás en el lugar correcto, sigue leyendo y descubre qué hacer cuando esto pasa.

 

Hola veterinario, ¿estás cansado de clientes adivinos que buscan aminorar costos y mágicamente aparecen con un diagnóstico sin que su mascota haya tenido una consulta previa? Y es que este hecho es más frecuente de lo que crees, pero no te preocupes, pues en este artículo te enseñaremos a cómo actuar cuando esto pasa.

4 pasos para lidiar con clientes adivinos:

1. Escucha y explica.

Primero, escucha a tu cliente y luego explícale que para poder diagnosticar lo que le sucede a su mascota se necesitan de diversos estudios, según sean los signos, ya que la mascotita no habla y no puede expresar exactamente lo que le molesta.

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2. Demuéstrale que no todo lo que está en internet es verdad.

Recálcale a tu cliente que no todo lo que aparece en internet es verdad, es así que no debe guiarse de esas premisas que son genéricas y en cuestiones de salud el estudio de la mascota debe ser personal, pues de lo contrario esto podría ser perjudicial para su animalito.

 

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3. Dale tips o consejos útiles.

Brindale tips a tu cliente, quizás sobre los síntomas más frecuentes de alguna enfermedad como la rabia, distemper y más, o signos que indican que su mascotita podría estar presentando algún problema de salud. Ello, para que tu cliente aprenda a reconocer que su animalito está mal y de esta forma sepa cuándo llevar a su engreído a una clínica veterinaria.

 

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4. Entiende a tus clientes adivinos y no te sientas ofendido.

No te ofendas con tu cliente, recuerda que él no ha estudiado medicina veterinaria y por ello no sabe por todas las situaciones que has pasado tú, como tus desveladas, años de estudio, experiencia y más. Por ello, lo mejor es siempre llevar una buena comunicación y tener paciencia.

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En conclusión, sabemos que a veces puede ser incómodo lidiar con clientes adivinos, pero con los tips que te dejamos estamos seguros que lo lograrás, piensa que pasar por estas situaciones es parte del proceso de crecimiento y con ello vas ganando mayor experiencia y conocimientos. 

 

A continuación, te invitamos a ver este video para que aprendas también a lidiar con clientes conflictivos:

Cómo tener un área de grooming rentable en tu clínica veterinaria

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Si esta rondando por tu mente el implementar un área de grooming en tu clínica veterinaria y aún no sabes qué pasos seguir o si es conveniente aperturar una, estás en el artículo correcto. Sigue leyendo y entérate qué debes hacer para tener un área de grooming rentable. 

 

Hola amigo veterinario, si  has estado pensando en ampliar tu mercado implementando un servicio adicional cómo el grooming y no sabes si ello te será conveniente. No te preocupes, porque aquí te ayudaremos dándote algunos consejos y pasos que debes seguir para tener un área de grooming rentable en tu clínica veterinaria.

 

Sigue estos pasos para un área de grooming rentable:

 

1. Identifica el problema:

Comprueba que tu público tiene una necesidad relacionada al grooming y que estará dispuesto a escuchar soluciones para cubrir la misma. A este proceso, se le conoce como estudio de mercado, el cual termina dando como resultado la viabilidad de tu servicio.

 

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2. Identifica qué tipo de clientes quieres atraer a tu área de grooming:

Una vez hayas comprobado la viabilidad de implementar el servicio de grooming, debes elegir con qué público trabajarás, con los que buscan un servicio más especializado, es decir, quieren que su mascota tenga una experiencia más completa, se le apliquen mascarillas, productos especiales, shampoos, etc. Y están dispuestos a pagar por ello o dueños de mascotas que busquen algo más básico, un corte y baño simple, lo cual significa que su inversión será menor.

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3. Para un área de grooming rentable, ordena tus costos y busca promociones por volumen:

En este punto te recomendamos que para disminuir costos compres todo lo que utilizarás en tu servicio de grooming en mayores cantidades, pues así te saldrá mucho más económico, lo que significa que tu inversión será menor. Eso sí, siempre controlando las cantidades que realmente necesitarás ya que no queremos que algún producto se quede y después caduque.

4. Muestra cómo realizas tu servicio:

Para ello, una vez tengas implementado el servicio de grooming y definido tu público,  da a conocer un antes y después de la mascota, esto mediante fotos y videos, así tus clientes verán el cambio y estarán dispuestos a pagar por el mismo.

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Ahora, solo te queda aplicar todos estos pasos amigo veterinario y así ¡seguir creciendo!, porque no hay nada que nos alegre más que verte progresar y convertirte en todo un veterinario empresario exitoso.

 

Y para que sigas creciendo y generando más ingresos en tu clínica veterinaria, te sugerimos ver este video: