Puede que en ciertas ocasiones sientas que tus clientes no valoran tu trabajo. Por ello te enseñaremos cómo atender a quién no valora nuestro trabajo.
Cómo conversar con alguien que no valora mi trabajo
En el mundo laboral, es muy frustrante dedicarte mucho a tu trabajo para que otra persona venga e ignore tu experiencia por otros conocimientos que tenga. Incluso puede llegarte a exigir o reprocharte a medida que perdamos la confianza por las críticas. No te centres en las críticas destructivas ni en ofensas de tu cliente, porque hay más formas de tratar con ellos.
Si eres veterinario, y no valoran del todo el esfuerzo de tu trabajo con los animales, te vamos a contar algunos consejos para evitar o enfrentar un problema así.
1. Escoger a tus clientes
Es imposible satisfacer a toda persona que se acerca a nuestro local, asimismo tampoco podemos atenderlos a todos. Tienes que tener en claro quién es tu público objetivo según tu especialidad. Tus clientes deben de tener las siguientes características:
- Seguir las indicaciones que les proporciones.
- Puedan confiar en ti.
- Estén dispuestos a pagar tu servicio y todo lo que conlleva.
2. Trabaja con tu especialidad
Si te enfocas en tu especialidad, puedes mostrar tu conocimiento y experiencia de la mano con tu actitud para que tus clientes comiencen a valorarte más y más. Debes de dirigirte a los dueños de mascotas que traigan casos de tu especialidad y sepas que van a hacer caso a las indicaciones que les proporciones. Puede que si atiendas muchos casos que que no estén enfocados en lo mejor que haces, se demuestre cierta inseguridad por parte de los clientes terminando con un cliente que no valora tu trabajo.
3. Tu cliente debe saber que no está equivocado
“El cliente siempre tiene la razón”, una frase muy común, pero con mucho peso en el mundo empresarial. Si aceptas un caso de tu especialidad, pero el dueño de la mascota cuestiona mucho lo que haces o tus conocimientos, primero debes de intentar explicarle las situación sin insistir mucho.
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Si el cliente se mantiene firme con su pensamiento, debes asentir, darle la razón y comprobar si la hipótesis de tu cliente es correcta con él al lado. Lo que está buscando tu cliente es tener la razón sin importar qué y reconocer que tiene muchos conocimientos en el tema. No te confrontes con tu cliente, dale la razón. De todas formas si se realizan análisis extras para ver si su hipótesis es correcta o no, ambas partes van a salir ganando. Le habrás dado la razón a tu cliente, y tu tendrás más ganancia.
Antes que nada debes saber que tienes que comunicarte siempre con tus clientes siempre con asertividad. La asertividad traza una línea entre el enfrentamiento y la huida, de manera que no se ofende a la persona que nos enfrenta pero exponemos nuestro punto de vista.
4. Explicarles que cómo trabajas
Si después de explicarle tu razonamiento tu cliente sigue con la misma idea y no quiere realizarle exámenes a su mascota, debes de explicarle que este es el protocolo con el cual trabajas. Debes hablar un poco sobre tu experiencia con casos así y si no quiere trabajar contigo por ciertas razones.
Cuéntale amablemente que tiene muchas emergencias a la par que esta y si lo prefiere se puede empezar ahora con los exámenes o le das la opción de derivarlo con otra clínica veterinaria de confianza interesada en resolver el caso. Recuerda que no puedes satisfacer a todos los clientes, pero puedes quedarte con los clientes que siempre te van a valorar.
Ahora conoces la forma correcta de cómo atender a quién no valora nuestro trabajo. Recuerda ponerlo en práctica, pues esta es la opción más recomendada por nuestra parte de solucionar este tipo de conflictos.